عندما يتحدث الموظف من خلال الذكاء الاصطناعي

أصبح استخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل مرتبطًا عادةً بالسرعة والإنتاجية واتخاذ القرارات، لكن هناك جانب آخر لفت انتباهي: ماذا لو بدأ الموظفون باستخدام AI للتعبير عن آراء أو مخاوف لا يشعرون بالراحة في طرحها بأنفسهم؟

تناقش Harvard Business Review هذه الفكرة من خلال العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والأمان النفسي في بيئة العمل. فعندما يلجأ الموظف إلى أداة تبدو محايدة لطرح اعتراض أو تقديم رأي مخالف، قد لا تكون القصة عن التقنية فقط، بل عن البيئة التي يعمل فيها.

عندما تصبح التقنية صوتًا للموظف

تخيل أن فريقًا يناقش قرارًا استراتيجيًا، لكن بدلًا من أن يقول أحد الموظفين: «أنا أختلف مع هذا القرار»، يستخدم الذكاء الاصطناعي لإظهار الحجج المعارضة.

قد يبدو ذلك استخدامًا ذكيًا للتقنية، لكنه يطرح سؤالًا آخر: لماذا لم يشعر الموظف بأنه يستطيع طرح هذه الحجج بنفسه؟

وهنا أرى أن AI يمكن أن يكشف شيئًا لا يظهر بسهولة في التقارير والاجتماعات؛ وهو مدى شعور الموظفين بأن بإمكانهم الاختلاف، وطرح الأسئلة، والتنبيه إلى الأخطاء دون الخوف من ردود الفعل.

الصمت له تكلفة أيضًا

من منظور الأعمال، الأمان النفسي ليس مجرد موضوع متعلق براحة الموظفين.

إذا كان الموظفون يترددون في الإبلاغ عن مشكلة أو الاعتراض على افتراض غير صحيح، فقد تستمر الإدارة في اتخاذ قرار اعتمادًا على معلومات غير مكتملة.

وفي مجالات مثل المحاسبة والمراجعة، تصبح هذه النقطة أكثر أهمية. فقد يلاحظ موظف رقمًا غير منطقي، أو ضعفًا في أحد الإجراءات، أو خطرًا ماليًا، لكن قيمة هذه الملاحظة تساوي صفرًا تقريبًا إذا لم تصل إلى الشخص القادر على اتخاذ القرار.

لذلك قد تكون تكلفة الصمت أكبر من تكلفة الاختلاف نفسه.

هل AI يحل المشكلة أم يكشفها؟

الذكاء الاصطناعي قد يمنح الموظف طريقة أسهل لتنظيم أفكاره أو تقديم وجهة نظر مختلفة، لكنه لا يستطيع وحده إصلاح ثقافة العمل.

فإذا أصبح الموظفون يعتمدون على AI حتى يشعروا بالأمان عند الاعتراض، فقد يكون ذلك مؤشرًا يستحق انتباه الإدارة.

ومن وجهة نظري، القيادة الناجحة لا يجب أن تسأل فقط: كيف يستخدم موظفونا الذكاء الاصطناعي؟ بل أيضًا: لماذا يستخدمونه بهذه الطريقة؟

ماذا يرى المحاسب؟

قد يبدو الموضوع بعيدًا عن المحاسبة، لكنه يرتبط مباشرةً بجودة المعلومات التي تصل إلى الإدارة.

فالمحاسب والمراجع لا يعملان فقط مع الأرقام، بل عليهما أيضًا طرح الأسئلة والتنبيه إلى المخاطر والتشكيك في المعلومات عندما يكون ذلك ضروريًا.

وإذا كانت بيئة العمل تجعل الموظف مترددًا في التعبير عن هذه الملاحظات، فقد تتأثر جودة القرارات والرقابة وإدارة المخاطر.

ومن وجهة نظري، الذكاء الاصطناعي قد يجعل صوت الموظف أسهل في الوصول، لكنه لا يجب أن يصبح بديلًا عن بيئة يشعر فيها الإنسان أصلًا بأن صوته مسموع.

لذلك ربما لا يكون السؤال الأهم: هل يستخدم الموظفون AI للتعبير عن آرائهم؟ بل: هل يشعرون بالأمان الكافي للتعبير عنها بدونه؟