عندما نستخدم تطبيقًا مثل WhatsApp، نفكر فيه عادةً كوسيلة للتواصل مع الآخرين. لكن مع تطور التجارة الرقمية، أصبحت تطبيقات التواصل أيضًا وسيلة للتسوق والتواصل مع الشركات. ومن هنا يمكن فهم أهمية تبنّي «نينجا» لوكيل الأعمال الذكي من Meta، الذي أطلقته الشركة عالمياً في يونيو 2026 لتطوير تجربة تسوق تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
كيف يمكن أن يتغير التسوق؟
في الطريقة التقليدية، إذا أراد العميل شراء منتج، يدخل إلى المتجر الإلكتروني ويبحث بين المنتجات.
أما مع التجارة عبر المحادثة (Conversational Commerce)، فيمكن للعميل أن يتواصل مع الشركة عبر WhatsApp ويسأل عن المنتج أو السعر أو الخيارات المتاحة، ويحصل على مساعدة بطريقة أسرع وأسهل.
وهذا يجعل المحادثة جزءًا من عملية التسوق بدل أن تكون مجرد وسيلة للتواصل.
ما دور الذكاء الاصطناعي؟
يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات في:
* الإجابة عن أسئلة العملاء.
* اقتراح منتجات مناسبة.
* تقديم معلومات عن الطلبات.
* فهم اهتمامات العملاء.
* تحسين الإعلانات والعروض.
وهنا يظهر مفهوم التخصيص (Personalization)، أي تقديم تجربة أو اقتراحات تناسب احتياجات كل عميل بدل تقديم نفس الشيء للجميع.
لماذا WhatsApp مهم؟
أحد أسباب أهمية WhatsApp هو أن العملاء يستخدمونه بشكل يومي، لذلك لا يحتاج العميل إلى الانتقال بين تطبيقات كثيرة.
وهذا يقلل ما يسمى الاحتكاك (Friction)، وهو الصعوبات أو الخطوات التي قد تجعل عملية الشراء أطول أو أكثر تعقيدًا.
كلما كانت الخطوات أسهل، أصبحت تجربة العميل أكثر سلاسة.
ماذا تستفيد الشركة؟
لا تستفيد الشركة من زيادة سهولة التواصل فقط، بل يمكنها أيضًا الاستفادة من البيانات (Data) لفهم العملاء بشكل أفضل، مثل معرفة المنتجات التي يهتمون بها والأسئلة التي يطرحونها.
وهذا يساعد على اتخاذ قرارات أفضل بناءً على المعلومات، وهو ما يسمى اتخاذ القرارات المعتمد على البيانات (Data-driven Decision Making).
هل الذكاء الاصطناعي يلغي دور الموظفين؟
ليس بالضرورة. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام البسيطة والمتكررة، مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، بينما يتعامل الموظفون مع الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري.
وهذا يسمى الأتمتة (Automation)، أي استخدام التكنولوجيا لتنفيذ بعض المهام تلقائيًا.
ماذا نتعلم من هذا النموذج؟
خطوة «نينجا» تعكس اتجاهًا أكبر في التجارة الحديثة، حيث أصبحت الشركات تهتم ليس فقط ببيع المنتج، بل أيضًا بتسهيل رحلة العميل وتحسين تجربته.
فالذكاء الاصطناعي وWhatsApp والبيانات يمكن أن تعمل معًا لجعل التسوق أسرع وأسهل وأكثر ارتباطًا باحتياجات العميل.